Widerrufsrecht und Rückgabe
Ihre Zufriedenheit hat bei komfortableserlebnis.com oberste Priorität. Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund mit einem Produkt nicht zufrieden sein, möchten wir den Rückgabeprozess so einfach und transparent wie möglich gestalten. Diese Richtlinien erläutern Ihr Widerrufsrecht und die Schritte, die Sie befolgen müssen, um einen Artikel zurückzusenden.
Ihr Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, diese Bestellung innerhalb von vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, mittels einer eindeutigen Erklärung informieren. Sie können dafür das bereitgestellte Muster-Widerrufsformular verwenden, das aber nicht vorgeschrieben ist. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Ausschluss des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. Dies kann beispielsweise auf speziell angefertigte Produkte oder personalisierte Artikel zutreffen, die wir in unserem Sortiment führen.
Anweisungen für die Rücksendung
Um eine reibungslose Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu gewährleisten, bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu befolgen:
- Benachrichtigung: Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, um uns über Ihre Absicht, den Artikel zurückzusenden, zu informieren. Dies hilft uns, Ihre Rücksendung schnellstmöglich Ihrem Konto zuzuordnen.
- Zustand der Ware: Stellen Sie bitte sicher, dass sich der Artikel in seinem ursprünglichen, unbenutzten und verkaufsfähigen Zustand befindet. Alle Originalverpackungen, Etiketten und Zubehörteile sollten vollständig und unbeschädigt sein.
- Sichere Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sorgfältig, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen die Verwendung der Originalverpackung.
Wichtige Hinweise
Bitte beachten Sie, dass Sie für einen eventuellen Wertverlust der Waren nur aufkommen müssen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Das Ausprobieren und Prüfen der Ware, wie es Ihnen auch im Ladengeschäft möglich gewesen wäre, ist kein Problem. Eine darüber hinausgehende Benutzung führt jedoch zu einem Wertverlust.
Wir hoffen, dass diese Richtlinien Ihnen ein sicheres Gefühl beim Einkauf auf komfortableserlebnis.com geben. Unser Ziel ist es, Ihnen ein rundum „komfortables Erlebnis“ zu bieten, das auch einen transparenten und kundenfreundlichen Service im Falle einer Rücksendung umfasst. Sollten Sie Fragen zu Ihrem Widerrufsrecht haben, steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung.